Chez Grill Adepro Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle avec nos barbecues premium. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour ou un échange.
  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés et en parfait état de revente.
  • Tous les accessoires, manuels et pièces détachées doivent être inclus.
  • Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ne peuvent être retournés ou échangés.
  • Les produits électriques (Barbecue électrique) doivent être testés avant retour pour vérifier leur bon fonctionnement.

Note importante : Pour des raisons d’hygiène, les barbecues à pellets et au bois qui ont été utilisés ne peuvent être acceptés pour retour ou échange, sauf en cas de défaut de fabrication.

Processus de Retour ou d’Échange

  1. Contactez notre service client par email à [email protected] ou par téléphone au +33 (0)2 40 00 00 00 pour obtenir une autorisation de retour (RMA).
  2. Préparez votre colis en veillant à bien protéger le produit et incluez tous les documents originaux.
  3. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    Grill Adepro Boutique – Service Retours
    93 Rue Frédéric Cailliaud
    Nantes, FR 47069
  4. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.
  5. Dès réception et inspection du produit, nous vous informerons du statut de votre demande.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Bonjour,

Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutile) le produit suivant :

Nom du produit : [Nom complet du produit]
Numéro de commande : [Votre numéro de commande]
Date de réception : [Date de réception]
Raison du retour : [Décrivez brièvement la raison]

Je confirme que le produit est dans son état d’origine, avec tous ses accessoires et emballages.

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Les remboursements seront effectués dans les 5-7 jours ouvrables suivant la réception et l’inspection du produit retourné.
  • Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original utilisé pour la commande (carte de crédit, PayPal, etc.).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
  • Pour les échanges, nous couvrirons les frais d’expédition du nouveau produit vers vous.

Produits Non Éligibles au Retour

En raison de leur nature spécifique, les produits suivants ne peuvent être retournés ou échangés :

  • Barbecues à pellets et au bois qui ont été utilisés (sauf défaut de fabrication)
  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
  • Produits endommagés par une mauvaise utilisation ou installation incorrecte

Questions ?

Notre équipe du service client est à votre disposition pour toute question concernant notre politique de retour. Contactez-nous par email à [email protected] ou par téléphone au +33 (0)2 40 00 00 00 du lundi au vendredi, de 9h à 17h.

Grill Adepro Boutique se réserve le droit de modifier cette politique de retour à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page.